Gaat er iets mis in ons werk voor u, dan willen we dat weten. Alleen dan kunnen we het rechtzetten. Hier leest u hoe u een klacht indient en wat u daarna van ons kunt verwachten.
Over alles wat Turrent voor u doet: de inkoop van uw energie, de controle van uw facturen, een advies dat wij gaven, de manier waarop wij met u communiceren of een factuur van Turrent zelf.
Vul het formulier op deze pagina in, of mail naar contact@turrent.nl met als onderwerp "Klacht". Wij hebben in ieder geval nodig:
Heeft u stukken die helpen, zoals een factuur of een e-mailwisseling? Stuur die mee per e-mail, of na onze ontvangstbevestiging als antwoord op dat bericht.
U krijgt bericht dat uw klacht binnen is, met de naam van de collega die hem behandelt. Die collega is uw vaste aanspreekpunt tot de klacht is afgerond.
Wij zoeken uit wat er is gebeurd en laten u weten wat we eraan doen. Hebben we daarvoor gegevens nodig van uw energieleverancier, netbeheerder of meetbedrijf, dan hoort u binnen deze termijn van ons hoe lang het nog duurt.
De uitkomst en de afspraken die we met u maken leggen we per e-mail vast, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Dan kunt u de directie van Turrent vragen om uw klacht opnieuw te bekijken. Dat doet iemand die er nog niet bij betrokken was, en u krijgt binnen 10 werkdagen antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag, zoals staat in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.
Een klacht over een factuur schort de betaling niet op (artikel 6.6 van onze algemene voorwaarden). Blijkt uw klacht terecht, dan crediteren wij het bedrag dat te veel in rekening is gebracht.
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en gebruiken uw gegevens alleen om de klacht af te handelen. Meer daarover leest u in onze privacyverklaring.
Die valt niet onder deze procedure, maar we helpen u er wel mee. Heeft u ons een volmacht gegeven voor de controle van uw facturen, dan dienen wij de klacht namens u in en volgen we hem tot hij is opgelost. Zonder volmacht denken we graag met u mee over de aanpak. Lees meer over factuurcontrole.
